Häufig gestellte Fragen
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 99€ liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie hier.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Die Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag schnellstmöglich.
Die Emaille ist an einer Stelle abgesplittert – kann ich das Produkt noch verwenden?
Außen ja – innen eher nicht. Abplatzungen an der Außenseite sind meist unbedenklich. Im Inneren, insbesondere bei direktem Kontakt mit Lebensmitteln, raten wir von der weiteren Nutzung ab.
Mein Produkt hat kleine Blasen, schwarze Punkte oder Stellen, an denen die Farbe nicht deckt – ist das ein Mangel?
Nein. Das sind typische Qualitätsmerkmale der handwerklichen Emaillefertigung und stellen keinen Reklamationsgrund dar. Alle Emaille-Qualitätsmerkmale finden Sie hier.
Ist Emaille spülmaschinengeeignet?
Ja, unsere Emaille-Produkte sind grundsätzlich spülmaschinengeeignet. Zur Schonung der Farben empfehlen wir aber die Reinigung von Hand.
Darf ich Emaille-Produkte im Ofen verwenden?
Ja. Emaille ist hitzebeständig und kann im Ofen verwendet werden – es sei denn, das Produkt enthält Kunststoffteile wie Griffe oder Knöpfe.
Ist Emaille gesundheitlich unbedenklich?
Ja. Emaille besteht aus natürlichen Rohstoffen, ist lebensmittelecht und frei von Schadstoffen wie BPA oder PFOA. Zudem ist Emaille nickelfrei und daher besonders gut für Allergiker geeignet.
Was ist Emaille überhaupt?
Emaille ist ein glasartiger Überzug, der bei hohen Temperaturen auf Metall aufgeschmolzen wird. Das macht die Oberfläche langlebig, schnittfest, hygienisch und pflegeleicht.
Warum kann Emaille rosten – und was kann ich dagegen tun?
An Stellen, die produktionsbedingt nicht vollständig emailliert sind (z. B. Kanten, Übergänge), kann sich mit der Zeit Rost bilden – vor allem, wenn Wasser länger stehen bleibt. Wir empfehlen, das Produkt nach jeder Verwendung gründlich abzutrocknen und Wasser vollständig auszuleeren. Sollte sich bereits Flugrost gebildet haben, lässt sich dieser leicht entfernen. Die betroffenen Stellen können anschließend vorsichtig mit etwas Speiseöl eingerieben werden – das schützt vor weiterer Rostbildung.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrem vollständigen Namen und der bei uns registrierten E-Mail-Adresse. Wir kümmern uns dann um die Löschung Ihres Kontos.
Ist Emaille für Induktion geeignet?
Ja, unsere Emaille-Produkte sind auf allen Herdarten nutzbar – auch auf Induktion.
Ist Emaille bruchfest?
Emaille ist sehr hart und schnittfest, aber auch spröde – bei starken Stößen oder plötzlichen Temperaturschwankungen (z.B. kalt auf heiß) kann sie springen oder abplatzen. Im Gegensatz zu Porzellan zerspringt Emaille jedoch nicht in Einzelteile, da der Kern meist aus Metall besteht. Stattdessen kann die Emaillebeschichtung absplittern oder beschädigt werden. Wir empfehlen daher einen schonenden Umgang, besonders beim Aufsetzen auf Herdplatten oder beim Abspülen im Spülbecken.
Kann ich Emaille über offenem Feuer verwenden (z. B. beim Camping)?
Ja, viele Emaille-Produkte eignen sich auch für den Einsatz auf offenem Feuer oder dem Grill. Achte darauf, dass Griffe und Henkel ebenfalls aus Metall bestehen und keine empfindlichen Beschichtungen vorhanden sind.
Kann ich mit Metallbesteck in Emaille-Produkten arbeiten?
Ja, die Oberfläche ist schnitt- und kratzfest, sodass Metallbesteck in der Regel kein Problem darstellt. Dennoch empfehlen wir, bei häufiger Nutzung auf Holz- oder Silikonbesteck umzusteigen, um die Oberfläche langfristig zu schonen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail an Info@emaille24.de
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte keine E-Mail angekommen sein, kontaktieren Sie uns unter info@emaille24.de. Vielleicht war ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist?
Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung zwischenzeitlich ausverkauft sein, kontaktieren wir Sie umgehend und bieten Alternativen oder eine Rückerstattung an.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen lassen?
Ja, solange keine der Bestellungen bereits versendet wurde. Bitte schreiben Sie uns schnellstmöglich nach Aufgabe der Bestellungen. Wir prüfen dann, ob ein gemeinsamer Versand noch möglich ist.
Der bestellte Artikel ist defekt bei mir angekommen, was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie dann umgehend über die weiteren Schritte und werden Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz zukommen lassen. Halten Sie hierfür bitte Ihre Bestell- / Rechnungsnummer bereit.